Trải nghiệm khách hàng (Customer eXperience – CX) nên là một trong những ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp, thậm chí là ưu tiên cao nhất. Bởi lẽ, nếu công ty của bạn không làm tốt việc khiến khách hàng hài lòng và cảm thấy được quan tâm, chăm sóc, họ sẽ không hợp tác kinh doanh với bạn lâu dài hoặc không làm ăn gì cả.
